Kann Ihre Webseite riechen? (Website Scent)

Es ist wie im richtigen Leben: Man muss sich "riechen" können. 
Genau das ist auch eines der Geheimnisse einer gut konvertierenden Webseite: Der Geruch (oder neudeutsch: website scent).
Ich zeige Ihnen in diesem Artikel, wie Sie mit Hilfe des Website Scent das Kundenerlebnis Ihrer Webseite verbessern, mehr Kunden an sich binden und mehrere tausend Euro Umsatz zusätzlich generieren können.

 

Was ist ein Website Scent?

Website Scent (Englisch für "Duft", "Witterung" oder "Fährte") bedeutet, dass Sie den Besuchern eine angepasste Webseite anzeigen – je nachdem mit welchem Suchbegriff der Besucher auf Ihre Webseite gelangt ist.

 

Eines der bekanntesten Beispiele dafür ist Amazon. Öffnen Sie Ihren Browser im privaten Modus und besuchen Sie www.amazon.de. Das Ergebnis sieht ungefähr so aus:  

 

Nun gehen Sie auf www.google.de, geben Sie "Englische Bücher" ein und klicken Sie auf den ersten Link (oder die Anzeige) von Amazon. Das Ergebnis sieht so aus: 

 

 

 

Der Unterschied ist deutlich zu sehen (natürlich sind Sie auf einer "Unterseite" gelandet, aber letztlich hat Amazon die "Fährte" aufgenommen). Der Nutzer ist einen Klick näher an seinem Ziel dran – und einen Schritt näher daran Amazon Geld zu machen. 
Die Nutzung von Website Scents hört für Amazon aber noch lange nicht bei den Suchbegriffen auf. Jeder der dort einen Account hat, kennt die Startseite mit ihren unzähligen Vorschlägen, die alle auf vergangenen Handlungen basieren. Wenn die Fährte einmal aufgenommen wurde, dann lässt Amazon nicht mehr locker. 

 

Warum sollte ich Website Scents nutzen?

60 Prozent Ihrer Nutzer geben Ihrem Programm / Ihrer Webseite keine zweite Chance. 
60 Prozent Ihrer Nutzer verwenden Ihr Programm nur ein einziges Mal.  
Bei 60 Prozent Ihrer Nutzer erhalten Sie nie mehr eine Gelegenheit weitere Produkte und Dienstleistungen anzubieten. 

60 Prozent… (Ich denke, Sie haben das verstanden – oder?)

Wenn Sie statt 60 Prozent nur 50 Prozent verlieren: Wieviel mehr Umsatz macht das unter dem Strich für Sie aus? 
Die Nutzung von Website Scents kann Ihnen 20% mehr Umsatz einbringen – Sie müssen es nur umsetzen!

 

 

Wer nutzt Website Scents?

37signals nutzte Website Scents bei einer der Werbekampagnen für Highrise. Die Webseite ist so gestaltet, dass verschiedene Kunden gezeigt werden und über die Erfolge mit der Nutzung von Highrise berichten. 
Zum Beispiel berichtet John, der Gründer von "Revolution MGMT", darüber wie Highrise das alte Verfahren zur Ablage von Kundenkontakten ersetzt hat. Jocelyn, Produktmanagerin bei "One Design", erzählt wie viel besser Highrise als Excel ist und so weiter. 37signals hatte entsprechende Bannerkampagnen ("Read Jocelyn's story" zusammen mit einem Bild der Kundin) auf dutzenden Seiten gebucht. Wenn jetzt ein Besucher auf "Read Jocelyn's story" klickt, dann zeigt die Landing Page auch Jocelyn an – denn der Besucher war ja eindeutig an Jocelyns Geschichte (oder an Jocelyn… anderes Thema) interessiert und nicht an John!

 

Wie nutze ich Website Scents auf meiner Seite? 

Für das Beispiel betrachten wir ein fiktives SaaS-Produkt mit dem Lehrer thematische Kreuzworträtsel erstellen können – zum Beispiel zum Thema "Verkehr". 
Eine Ihrer Kundinnen, Sabine Schlau, 25 Jahre alt und Lehrerin einer vierten Klasse, sucht also bei Google nach "Kreuzworträtsel Verkehr", sieht Ihre AdWords-Anzeige und klickt darauf. Sie landet auf der thematisch gestalten Landing Page, auf der Sie eine Menge Informationen zu dem Produkt findet und ein fertiges Verkehrs-Kreuzworträtsel als PDF-Datei (Das ist der Scent!). Die PDF-Datei enthält das Kreuzworträtsel aber nur als DIN A5 und Sabine braucht es unbedingt als DIN A4. Außerdem kostet das Programm ja nur 29,95 € und man kann beliebig viele Kreuzworträtsel machen und sogar mit anderen teilen! Sabine entschließt sich also dazu zu kaufen und meldet sich an. 
Nach dem Einloggen könnten Sie Sabine jetzt mit einer Standardoberfläche begrüßen ("Klicken Sie *hier*, um ein neues Kreuzworträtsel anzulegen") – ODER: Da Sie wissen, dass Sabine an einem Verkehrs-Kreuzworträtsel interessiert ist, nutzen Sie diesen Website Scent. Ihre Nachricht sieht dann z.B. so aus: "Erstellen Sie ein Kreuzworträtsel mit dem Thema 'Verkehr'".
Diese einfachen Maßnahmen werden das Erlebnis Ihrer Kunden bei der ersten Benutzung Ihrer Software erheblich verbessern. Und genau darum geht es Ihnen doch: Sie wollen glücklichere Kunden – Kunden, denen die Benutzung Ihres Produktes Spaß macht.

 

Fazit

Nutzen Sie dieses Wissen um Website Scents auf Ihrer Seite! Ihre Kunden werden glücklicher und Ihre Umsätze werden steigen!
Denken Sie daran: Im Moment verlieren Sie 60 Prozent Ihrer Nutzer! Ändern Sie das jetzt!

Sie haben eigene Erfahrungen mit Website Scents oder weitere Fragen zum Thema? Ich freue mich auf eine Diskussion in den Kommentaren

-Christoph